佛山肛泰医院自从扎根佛山后,一直专注肛肠疾病的诊疗,擅长治疗内痔、外痔、混合痔、肛瘘、肛周脓肿等等肛肠疾病。时代在变,医疗服务也应该变,作为一家专治肛肠疾病的现代化专科医院,该院通过认真分析和调查,对于医疗服务的认识有了全新的角度。

佛山肛泰医院关院长表示,根据他从医多年的亲身经历,认为医疗机构其实追根究底就是提供医疗服务,帮助患者解除或者减轻疾病,因此医护人员是服务人员,而患者就是被服务的对象。由于各种客观的原因,医患关系依然紧张,一些医患冲突事件不时被媒体报道,因此被社会大众所关注和热议。

佛山肛泰医院从建院到现在,一直重视医疗的温度,提倡人文服务,该院从细节入手,从细微处改善患者服务感受。在临床工作中,要求护士务必注意自己的一言一行,对患者多一点理解、多一点沟通、多一声问候、多一份关爱、多一些笑容、多一声祝福;不断提高自己的专业理论水平和操作技能,一举手一投足,都透漏出护士的职业素养、技术水平及对患者的人文关爱。护士更要从情感上尊重患者,理解患者,排解患者压力,包容患者不足,来时有迎声、走时有送声、治疗时有称呼声、合作时有谢声、遇到患者有询问声、接听电话有问候声,做到礼貌、微笑、温情服务。

该院将人文关怀融入日常诊疗中,为使患者感受到暖心的服务,医院为患者提供了整洁、安静、舒适、安全的就诊环境。在关注患者的同时,也同样没有忽视患者的家属,为患者家属设置了等候区及休息椅;对于无人护理或行动不便的患者,医护人员会及时给予帮助,尽力满足患者的日常生活需求。

关院长表示,其实这个道理很多从事医疗服务的人都知道,患者也是渴望医生可以多一点解释,耐心一些。很多大众吐槽去一些医院看病是“排队三小时,看病三分钟”,很多患者说,自己都不知道医生是不是真的听懂了自己的病情,而且有的坐下才说了三句病情,某些医院的医生已经在低头开单,准备让患者做检查或者开药,这让患者的心中非常不踏实,别说人文关怀,很多患者在这种“快餐式”就诊看病后,可能不想去检查或者开药,因为大家对此存在很多疑问,虽然有很多客观原因。

该院为了避免发生类似的事情,在保障就诊质量的同时,该院还采取了多项措施尽力让医疗服务保持温度,让来院的患者不但可以看好病,而且甩掉心理的包袱,将心理压力、顾虑、担忧等等抛弃,例如其中的一项措施就是:每位患者的就诊时间预定为三十分钟,让接诊的专家和患者可以充分沟通,认真分析病情,并且按照需要做相关检查,充足的时间,医生也会有耐心回答患者的各种问题,打消患者的心理顾虑,树立治好的信心。该院不但提倡,同时还对此进行了规定,用制度进行约束。

为了营造良好的问诊检查环境,该院针对肛肠疾病属于隐秘疾病的特点,特别设立了“男女分诊”、“一医一患一诊室”、“一对一导诊”等等措施,消除患者因为担心自己的疾病隐私泄露而不敢去医院就诊的顾虑。这些保护隐私的措施实行后,得到了广大患者及群众的好评,因为这些也体现了该院医疗服务的温度,照顾到了患者的感受。