WPS被指套娃式收费 平台不能单方面改变收费规则会员、超级会员、超级会员Proo、人工智能会员,大会员。最近,一些消费者抱怨金山办公WPS平台推出了人工智能功能,但限制了之前购买的WPS超级会员Pro使用人工智能功能,存在随机修改会员级别、“娃娃”收费等问题。一些受访者认为,此举涉嫌侵犯消费者的知情权和决策权。

WPS作为一种常用的办公软件,提高了许多专业人士的工作效率,客户自然愿意为此付费。但这有一个重要的前提:平台不能单方面改变收费规则,随意调整会员级别和权限,使客户能够被动地升级会员。如果该平台有这种做法,它就被怀疑侵犯了消费者的知情权和独立选择权,从长远来看,他们也会避免它。WPS被指套娃式收费 平台不能单方面改变收费规则

根据消费者的投诉,WPS平台最近推出了人工智能功能,但限制了之前购买的WPS超级会员Pro对人工智能功能的使用。在这方面,相关人员解释说,人工智能功能是平台的福利,福利结束,必须收费。这样,每个功能都必须独立收费吗?那么,客户以前开放的会员权益有什么意义呢?客户自然不同意这种说法。

此外,还要问,平台是否提前通知客户人工智能功能只是感觉?如果没有,那么WPS平台就是随意修改条款,不仅是“吃”丑陋的问题,而且可能涉嫌违 反相关法律法规。《消费者权益保护法》明确规定,消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。

长期以来,平台用户服务协议作为一种格式条款,客户通常缺乏发言权。然而,如今,人们的权利保护意识越来越高,平台希望随意切断消费者的“韭菜”,恐怕有点天真。WPS被指套娃式收费 平台不能单方面改变收费规则

目前,WPS几乎是国内办公软件市场的“主导地位”。在这种情况下,它需要更好地把握,以真诚的态度,优质的服务,让客户自愿付费,而不是利用市场主导地位,关注如何常规客户。

为留住客户,平台应耐心听取反馈,及时反思,充分尊重知情权和决策权,推出新功能或修改会员级别,加强监督执法,严厉查处侵犯消费者权利的行为,维护市场秩序和公平交易。

我们还应该看到,“娃娃”收费的商业模式本质上是一种伪装的价格上涨,这在智能电视、视频和其他领域也很常见。在短期内,“免费”虽然升值的收费模式可以让平台获得更多的利润,但从长远来看,如果会员分类太多,充值技巧太多,肯定会导致消费者的厌恶,甚至“脚投票”,这相当于展示自己的发展空间。

许多技巧可以“设置”客户一段时间,“设置”不能生活。直率地说,WPS的主要功能是方便人们工作,携带太多只会使其失去本质;忽视客户的消费体验,只能缩小道路。(正观评论员任思宁)