在运动健身日益流行的当下,跑步机成为了许多人居家锻炼的首选,这也造就了跑步机产品连续几年的高销量。不过对于大部分用户来说,哪怕是在购机前做足了功课,也会在使用中遇到一些难以解决的情况和问题。而在跑步机领域,售后服务也成为了各大品牌比拼的重要组成,更成为了消费者购机时的参考标注之一。国内知名跑步机品牌亿健连续5年成为天猫双十一销量冠军,超高的销量和市场认可度与品牌重视售后服务有着密不可分的关系。

亿健自成立以来就致力于为全球家庭提供家庭智慧健身一站式解决方案,对售后服务相当重视。亿健承诺品牌所有跑步机产品,均享有终身维修、电机6年保修、整机1年保修、7天无理由退货的服务,全国2356个物流网点可支持送货上门(偏远地区除外),这些服务内容覆盖全国126个城市。另外在多年的发展中亿健品牌构建了一套全面系统响应快、高效直接服务好的售后服务体系,这套体系由旗舰店客服、贴吧集中贴、400电话、公众号、其它品牌官方媒体渠道组成。

旗舰店客服

用户在购机前后均可在亿健旗舰店向客服人员寻求帮助,客服团队由专业的人员构成,可以帮助用户处理问题,并且远程指导用户调试跑步机。客服人员7X24小时在线,随时为购机用户提供专业服务。

贴吧集中贴

为了给用户构建一个方便交流和讨论的平台,亿健在百度贴吧开设集中贴,给所有亿健用户一个真实反应产品使用情况的途径,用户反映的问题会有专人负责记录处理和反馈,并且集中贴也会定期组织有意思的活动。如今在各大品牌都在引流用户自由发声的时候,亿健选择逆时代逆行业而行,构建用户自由交流的社区,也体现了品牌对于产品质量和服务的强大信心。

400电话

为了方便一些年龄大或者不会上网的用户,亿健还开设了400官方热线(400-867-3344),用户可随时拨打400热线向官方寻求帮助。

公众号

亿健官方公众号除了有产品信息展示和海量的健身知识之外,还为用户开设了绿色反应渠道,用户可通过底部菜单栏联系工作人员,同时用户的留言全部会被工作人员及时收集,并且第一时间予以反馈,让用户可以在微信平台与品牌官方进行直接对话。

其它品牌官方媒体

除了以上的渠道之外,亿健还在多个自媒体、新媒体平台开设专栏和反馈渠道,让用户在多个渠道灵活的反应问题寻求帮助,在这期间也可以结识志同道合的其他亿健用户,在亿健APP中与他们进行良性互动,增加运动的趣味性。

亿健创始人潘岩君曾多次表示,做好售后服务是品牌快速发展的关键,任何时候都不能对售后工作松懈,委屈任何一位消费者。进入2021年之后,亿健还在亿健APP上开设了反馈渠道,延续了品牌高效优质的售后服务传统,期待新的一年亿健可以给用户们带来更多惊喜。